Sunday, March 22, 2015

返璞歸真莊偉忠

一田百貨CEO莊偉忠說,他不請祕書,有人致電辦公室時,他自己聽電話:「早晨,一田百貨,我係Daniel Chong」。公司購物日,顧客如鯽,人手緊張,他二話不說,輕裝上陣,必要時蹲下來執紙皮,免其堆積如山阻礙通道。2007年他接任登場,即日下的第一個決定,是取消行之多年的每天例會,釋放同事生產力。

如果我一直數,可以例出上百種莊偉忠與別不同的領導與管理風格,但用他自己的話說,那不外乎四個字:返璞歸真。

他討厭一切違反人性、壓抑動力、破壞關係卻被大多數企管高層奉為金科玉律的「偽管理」,所以打第一天上班起,就決定「休養生息」,讓歷經多次公司震蕩、疲於奔命的同事先喘一口氣,再上路。

《不開會的CEO》是本很容易看、又很好看的書,一個周末就看得完,滿足感比看一場電影還高。此書是莊偉忠的夫子自道,數十篇短文,共分四個章節:

一:「生意佬講生意經」
主要是莊的營商心態和價值觀。他鄙視「偽管理」,尊重人性,下放權力,不急功近利,不見風駛盡艃,相信「做生意唔難,做人的學問修養才難」(令我想起GE的Jack Welch多番強調:沒有難做的生意,成功不外乎三件事:簡單、速度、自信),以「做好一千件小事」為綱,和「只需快人半步便贏」 為領,鼓勵同事自發工作、激發潛能,自己則做好謙卑的領導角色:
“他們也許平凡,貎不驚人,衣著普通卻懂得隱身同伴堆中,博得信任,清楚交待發展方向及做事原則,分責放權後就安靜地站到一旁; 日子很清閒,專挑同伴不願做、不懂做或做不來的任務,暗地裏頂住四方八面的風風雨雨,清除工作障礙、排難解紛,承擔最終責任。這才是真正令人心悅誠服的領袖魅力。”
調侃一下,莊不屑管理書,不過他所形容的優秀「生意人」,怎麼看,都和管理天書Good to Great最推祟的「第五級領導」(Level 5 Leader)一脈相承呢。

二:「購物優惠日的萬人空巷」
三:「3-11核危機下的利人利己」

這兩章,是兩則非常好看的商業案例。「購物優惠日」講述莊如何以返璞歸真的手法領軍,創出一田購物日奇跡,為在百貨業裏「敬陪末席」的一田打響名堂:

“只要少開會、少報告、少分析、低目標、唔捽數,徹底放權,誘發同伴積極性,減低內部虛耗,用以改善工作效率,就能騰出大量時間處理實務,五個人輕易做到十個人的功夫,尚有餘暇放在創作方面,要不然,一田如何能應付每年六七十個主題推廣,仍然保持水準,偶有新意佳作。”
至於「3-11核危機」則反映莊「利人利己」的營商心得,講他如何在曠世危機當前,不去想怎麼止蝕、怎樣發死人財,而是簽一千封信慰問信給日本的供應商,雪中送炭,不離不棄,由此發展出真正互惠互利的長遠合作關係:

“有水準的管理層,順風順水時,作為有限,只有在緊急關頭,才能顯露身手,借助事局推陳出新,化危為機。真正的領袖,根本不怕危機,甚至有點期望危機早日發生。”

“我們出於幫助朋友,只是做了一件力所能及、義所當為的小事,自始至終完全不問收穫,偏偏大有所獲,走了到此為止影響最深遠、最重要的第四步正著,充分說明「利人是利己的根基」的簡單道理。”
四:讓一田滿載人情味
這一章有許多莊偉忠和同事、顧客、商業伙伴等互動的情節。有些故事很感人,有些很有趣,我最喜歡那個「80後頹青大逆轉」的故事。這裏我不引述莊了,讓我引述「頹青」阿威自己的話:

“我叫阿威,在一田工作了九年,現職荃灣店物流部主管。最初入公司頭二至三年,覺得工作平淡,沒甚麼可以學到,找不到方向,無心返工,經常遲到及請病假,差點被公司開除。當時我很幸運,公司給了我一個改變的機會,自此我改變工作態度,努力學習。”

「最初入公司頭二至三年,覺得工作平淡,沒甚麼可以學到,找不到方向,無心返工,經常遲到及請病假,差點被公司開除。」 --這是不是你的寫照?若你幸運遇上一個給你機會的上司或工作環境,請好好把握,命運可能從此改寫。有趣的是,通常出身不那麼好的年青人,都比較容易謙卑地接受意見,把握改過的機會;倒是那些心高氣傲的,反而不懂珍惜。但不要緊,趁年輕,接受一些挫折也好,或許將來可以走得更遠。

莊偉忠提及,父母在他小時候開了一家小店「莊記百貨」,靠它把幾兄弟姐妹拉扯長大。怎料數十年後,經過多個行業打滚,他還是要回到「百貨」上,才發揮出矚目成就。人生真奇妙。

讀完莊偉忠第一本書後,我得到最大的啟示是:得道的法門千千萬萬,不必囿於最多人選擇、表面最風光、看來最成功的那種,而要選最適合自己的路。

假設你看了《不開會的CEO》後,次日回到公司便照辦煮碗:不開會不栽員不訂銷售目標...可能只會東施效顰,適得其反。不是莊的心法不管用,而是凡事都要因時因地因人而異,不能不變通。

莊偉忠的管理心法,是他按自己本性(不拘一格),和多年經驗(他執掌一田時45歲,已在多個行業打滚過,既創過業,也做過最保守的大企業)累積而來的智慧,碰巧遇上一田這樣的平台可一展拳腳,故大放異采,成就非凡。他的成功,正正是因為沒有扭曲自己本性,走大多數商學院畢業生、大企業高層的「偽管理」之路,而能堅持自己的價值所致(如「利人便是利己」),最終得到豐碩回報。今他無私分享自己走過的路,我們要學就學他的價值觀(如「做生意唔係大哂,道德大,人嘅價值更大」)和心態,而非把他的「術」(例如不開會)硬塞進自己的領域去,否則就違反他的美意了(直接點說,那就是「讀死書」了)。

眾生看果,菩薩看因。這本書是「果」,過去的歷練才是「因」。如果有機會,希望莊偉忠分享他來一田之前走過的路,包括在銀行工作、創辦「安信信貸」、策劃「精英大師」宣傳等等,那對45歲以下、正在摸索自己方向的年輕上班族來說,想必有更大的啟發。

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